Los sistemas de soporte de decisiones en los negocios

   
 

 

 

 

 

 EJEMPLOS:  y crea data$martMCI. Este es un DSS que ofrece vistas interactivas, y su producto Comshare FDC, Ultra Electronics

Un ejemplo del uso de los sistemas DSS en México es el publicado por el periódico Reforma sobre el lanzamiento del uso de un auto espía fabricado en Estados Unidos como apoyo a la inseguridad en nuestro país. Las unidades, denominadas “Centrales de Comandos Móviles”, pueden equiparse con sistemas de sensor, satélite, radar y cámaras de video, a fin de servir como centro de operaciones de cuerpos de seguridad que intervienen ante una situación de emergencia. Entre los sistemas que pueden implementarse dentro de estas unidades se menciona a los sistemas DSS, como sistemas interactivos que incorporan datos y modelos de datos, este software apoya a la unidad para crear un comando en caso de incidentes.

Un ejemplo muy claro lo podemos encontrar con la compañía MCI. Esta empresa, que tiene un

valor de 19.7 billones de dólares, compró productos desarrollados por MicroStrategy

históricas y ”web-based” de datos tales como tráfico de llamadas, tipo de llamadas, circuito de datos,

información de ganancias y pérdidas, clientes y productos mixtos. Utilizando data$martMCI, ellos

detectan las verdaderas causas detrás de determinados eventos. Descubren situaciones que

anteriormente no las hubieran percibido y adquieren un entendimiento más preciso de los productos

utilizados por sus clientes. El sistema no sólo se paga por sí mismo al ahorrarles millones de dólares en

investigación de mercado, también les proporciona ganancias que jamás hubieran obtenido sin él.

La compañía Houston Minerals Corporation es otro ejemplo de un DSS aplicado. Ellos estaban

interesados en llevar a cabo una propuesta en conjunto con una empresa petroquímica. Estaban

prácticamente a punto de firmar el contrato por lo prometedor que se veía. Pero al hacer un análisis de

“what-if ” (¿Qué pasaría si?), rechazaron la propuesta. De otra manera, llevarla a cabo pudo haber sido

desastroso.

Un ejemplo más lo vemos con la empresa Ultra Electronics, dedicada al diseño y manufactura de

productos electrónicos y mecánicos para el mercado aeronáutico y de defensa internacional. Al contar

con 12 divisiones alrededor del mundo su contabilidad y conciliación bancaria era un proceso lento y

que ocupaba un mantenimiento frecuente; pues, utilizaban tablas de Excel para ello. Pero gracias a la

compañía Comshare 

incrementa su productividad a través de la automatización de todo el proceso de conciliación desde la

adquisición de datos hasta lo que es validación, conversión de moneda y finalmente reportes. La

empresa logró un ahorro de 50% de tiempo en la conciliación mensual permitiendo a los directivos de

finanzas invertir mayor tiempo en el análisis de varianzas y tendencias para mejorar la calidad de sus

decisiones .

Sistemas de soporte a decisiones

 

Debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la amplia gama de ámbitos en los cuales se toman las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.

Definiciones
El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.Algunas de esas definiciones son:

• Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" .

• En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación" .

Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores serían:

• Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" .
• Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" .
• "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang).
• Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados"
• Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una definición de los sistemas de apoyo a la decisión, sino sólo del apoyo a la decisión"
• Para Power el termino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de información que dan soporte a la toma de decisiones. Humorísticamente añade que siempre que un sistema informático no sea un 'sistema para procesamiento de transacciones en linea' (OLTP), alguien tendrá la tentación de llamarlo DSS .